購入について

Q.毎月ではなく2ヵ月おきのお届けはできますか？

A.

はい、できます。
配送時の商品追加、変更、増量、特定回の中止など配送予定より10日前までにご連絡ください。

Q.複数商品を購入したいのに「※ 現在のカゴの内容では一度にまとめてお届けできないため、このままご購入いただけません。」と表示され注文できません。

A.

配送方法の異なる商品は一度にご注文できません。別々でご注文をお願いいたします。ご注文後、同梱をご希望の場合は、送料も調整いたしますので下記窓口までご連絡をお願いいたします。
　フリーダイヤル　0120-43-7970（9:00～22:00）
　お問い合わせフォーム　https://shop2.484364.com/contact.html

Q.注文できているか不安です。注文した内容はどこで確認できますか？

A.

ご注文内容は、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。また、ご注文完了後に自動確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、再度ご注文いただく前にフリーダイヤルまでお問い合わせください。

Q.注文した内容を変更・キャンセルしたいです。

A.

お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルまでお早めにご連絡ください。
なお、発送準備・発送手配が完了している場合は、お手続きを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.商品が届きません。

A.

ご登録いただいた送付先住所へ配送をしております。
ご家族の方へもお受け取りいただいていないかご確認ください。
引越し済みの場合は、お客様より以前のご住所（管理会社）へご確認ください。
※エマーキットまつげ美容液など、ネコポス便対象商品はポスト投函でのお届けとなります。

Q.引越し済の住所へ配送されてしまいました。

A.

配達完了となったお荷物は弊社から引き上げはできかねます。
お客様より以前のご住所（管理会社）または配送業者へ引き上げ可能かご確認をお願いいたします。

配達中・営業所保管中に限り、下記ご対応が可能です。

【ネコポス便の場合】
ネコポス便は転送ができかねるため、保管期限までに配達営業所での受け取りをお願いいたします。
合わせて新しいご住所を弊社までご連絡をお願いいたします。
※保管期限は発送後約1週間です。
※配達営業所はヤマト運輸URLより配送伝票番号を検索いただくと表示されます。

【宅急便の場合】
配送業者へ転送依頼をお願いいたします。
合わせて新しいご住所を弊社までご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

Q.支払い方法を変更したいです。

A.

以下の方法でお手続きいただけます。

■ マイページ
ログイン後、「定期購入お申し込み一覧」→「お申し込み内容の確認・変更」→「お支払い方法の変更」よりご変更ください。
※発送準備中のご注文はマイページから変更できません。その場合はメールまたはお電話にてご連絡ください。

■ お電話
フリーダイヤルにご連絡ください。

■ メール（お問い合わせフォーム）
ご希望のお支払い方法をお知らせください。
〈コンビニ後払い／クレジットカード／代金引換（手数料330円）〉

Q.クレジットカード決済に変更・更新したいです。

A.

【決済エラーにより弊社よりご連絡を差し上げたお客様】 ・マイページ https://shop2.484364.com/mypage/login.php#main_column ログイン後、「クレジットカード情報の変更」よりご登録ください。 弊社にて変更手続きを行います。

・お電話 フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。 ※自動音声が流れましたら、【2】をご選択ください。

・メール 下記情報をお問い合わせフォームへご連絡ください。

【その他のお客様】 ・マイページ ログイン後、「定期購入お申し込み一覧」→「お申し込み内容の確認・変更」→「お支払い方法の変更」よりご変更ください。

Q.Amazon Pay決済に変更・更新したいです。

A.

【決済エラーにより弊社よりご連絡を差し上げたお客様】
弊社で設定が必要となりますため、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
手順をご案内させていただきます。

【その他のお客様】
マイページにログイン後、Amazon Pay決済の更新をお願いいたします。
※Amazonサイト上での変更は定期コースに反映されません。必ず弊社マイページからもご変更ください。

【手順】
①「定期購入お申し込み一覧」
②「お申し込み内容の確認・変更」
③「お支払い方法・お届け先の変更」
④Amazonアカウントへログイン
⑤「お支払いにAmazon Payを利用する」にチェック
⑥「この内容に変更する」をクリック
⑦「変更完了」と表示され、お支払い方法がAmazon Payになっていれば更新完了です。

Q.後払い決済または代金引換に変更・更新したいです。

A.

【決済エラーにより弊社よりご連絡を差し上げたお客様】
・お電話
フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
※自動音声が流れましたら、【2】をご選択ください。

・メール
後払い決済または代金引換に変更・更新の旨をお問い合わせフォームへご連絡ください。

【その他のお客様】
・マイページ
マイページログイン後、「定期購入お申し込み一覧」→「お申し込み内容の確認・変更」→「お支払い方法の変更」よりご変更ください。

Q.振込用紙（後払い決済）の支払期限が超過してしまいました。

A.

振込期限が切れてしまった場合も、そのままお使いいただける場合がございます。お早めに最寄りの郵便局またはコンビニにて商品代金のお支払いをお願いいたします。
なお、お支払期限を過ぎた場合、回収事務手数料の発生やGMOペイメントサービス社からご請求の連絡を差し上げることがございます。

Q.振込用紙（後払い決済）が同梱されていません。

A.

ご注文者様のご住所とお届け先が異なる場合、振込用紙は商品に同封されません。
ご注文者様のご住所へ後日別送でお届けいたします。

Q.定期購入の支払方法変更について教えて（例【GMO後払い】から【クレジットカード払い】へ）

A.

お客様のマイアカウントぺージへログインしてください。

① 『定期購入お申し込み一覧』をクリックしてください。

②お支払い方法を変更したい注文の『お申し込み内容の確認・変更』をクリック

③『お支払い方法の変更』をクリック

④GMO後払いに入っているラジオボタンを『クレジットカード』に変更します

⑤登録しているカードがある場合は『登録済みのカードを使う』を、
ない場合はカード情報を入力して『確認ページへ』をクリックしてください。

⑥確認ページでの内容に間違いがなければ『この内容に変更する』をクリックしてください。

⑦「定期購入お申し込み内容の変更完了」と表示がでて、お支払い方法が『クレジットカード』に変わっていたら変更完了です！

Q.定期購入の支払方法変更について教えて（例【GMO後払い】から【amazon pay】へ）

A.

お客様のマイアカウントぺージへログインしてください。

①『定期購入お申し込み一覧』をクリックしてください。

②お支払い方法を変更したい注文の『お申し込み内容の確認・変更』をクリック

③『お支払い方法の変更』をクリック

④GMO後払いに入っているラジオボタンを『amazon pay』に変更します

⑤amazonに登録しているメールアドレスとパスワードを入力し、amazonアカウントにログインします。

⑥amazon payでの支払い方法を確認し、『お支払いにamazon payを利用する』にチェックを入れてください。

⑦確認ページでの内容に間違いがなければ『この内容に変更する』をクリックしてください。

⑧「定期購入お申し込み内容の変更完了」と表示がでて、お支払い方法が『amazon pay』に変わっていたら変更完了です！

会員情報について

Q.会員情報を変更したいです。

A.

お客様のマイアカウントぺージへログインしてください。

① ページ上部の『ログイン』をクリックしてください。

②メールアドレスとパスワードを入れて『ログイン』をクリックしてください。（すでにログインされていた場合は下記へ進んでください。）

③ご登録されているお名前を確認して、『会員情報の確認・変更』をクリックしてください。

④変更後の会員情報を入力して、ページ下部の『確認ページへ』をクリックしてください。

⑤確認画面を読んで「完了ページへ」をクリックし、「会員登録内容の変更をしました」と表示がでたら変更完了です！
定期購入商品のお届け先を変更される方は、必ず『定期購入お申し込み一覧』からもご変更ください。

Q.パスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか？

A.

パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定のお手続きができます。
※ご登録のメールアドレス以外でのお手続きができないためご注意ください。

Q.登録したメールアドレスを忘れた場合はどうしたらよいですか？

A.

ご登録のメールアドレスを確認いたしますので、 お問い合わせフォームもしくはフリーダイヤルまでご連絡ください。
お問い合わせの際には、ご登録のお電話番号をお申し出ください。

Q.メールマガジン、ダイレクトメールを停止したいです。

A.

マイページの「登録内容の変更> 会員登録内容の変更」内、「メールマガジン送付について/DM・郵送でのご案内」を【受け取らない】にチェックを入れて更新してください。

Q.退会したいです。

A.

お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルへご連絡ください。
定期コースをご利用中の場合は、解約後のご案内となります。

メールマガジンについて

Q.解除したのにまだ届きます。

A.

配信解除までシステム上の都合により大変申し訳ござませんが2から3営業日要します。
この期間にはメールが配信される場合がござますので何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
解除受付メールが届いているかご確認ください。
件名は『水橋保寿堂メールマガジン解除受付』となっています 届いていない場合はメールアドレスの入力間違いが考えられます。この場合は再度解除手続きを行ってください。
解除手続きはこちらから。

転送メールなどをご利用の場合は登録アドレスを今一度ご確認ください。それでも解除ができない場合は info@hojyudo.comへメールでご連絡ください。ご利用のメールアドレスの登録情報を確認させていただきますので、解除希望のメールアドレスでご連絡ください。

Q.もう一度メルマガサービスに登録したいです。

A.

以下の手順でメルマガ登録してください。

① ページ上部の『ログイン』をクリックしてください。

②メールアドレスとパスワードを入れて『ログイン』をクリックしてください。（すでにログインされていた場合は下記へ進んでください。）

③ご登録されているお名前を確認して、『会員情報の確認・変更』をクリックしてください。

④ページ中段下の『メールマガジン送付について』の『購読する』にチェックを入れて、ページ下部の『確認ページへ』をクリックしてください。

⑤確認画面を読んで「完了ページへ」をクリックし、「会員登録内容の変更をしました」と表示がでたら変更完了です！

定期購入について

Q.定期購入について何回続けなければいけないという決まりはありますか？

A.

商品により異なります。
基本的には販売ページに明示しておりますがわかりにくい場合はフリーダイヤルへお問い合わせください。

Q.定期購入商品のお届け先を変更したいです。

A.

お客様のマイアカウントぺージへログインしてください。

① 『定期購入お申し込み一覧』をタップしてください。

②お支払い方法を変更したい注文の『お申し込み内容の確認・変更』をタップ

③『お届け先方法の変更』をタップ

④変更後のお届け先を入力し、『確認ページへ』をタップします

⑥変更後のお届け先を確認し、間違いがなければ『この内容に変更する』をタップします。

⑦「定期購入お申し込み内容の変更完了」と表示がでて、お届け先の住所が変わっていたら変更完了です！

※住所変更に関しまして
事前のお手続きがない場合、注文確定時の住所へ配送となります。
転居や長期不在などによる転送・再送費用は送料無料商品の場合もお客様負担となります。
郵便局への「転送設定」は適応されませんのでご注意くださいませ。

Q.次回お届け日を変更したいです。

A.

マイページでご変更いただけます。

①<定期購入お申し込み一覧>をクリック
②<お申し込み内容の確認・変更>をクリック

Q.マイページから次回お届け日の変更ができません。

A.

次回お届け予定日の10日前を過ぎますと、順次発送準備に入るため、マイページからの変更手続きができなくなります。お手数ですが、フリーダイヤルまでお問い合わせください。

Q.お届けサイクルを変更したいです。

A.

マイページでご変更いただけます。
一部変更いただけない場合がございますので、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてご相談ください。

①<定期購入お申し込み一覧>をクリック
②<お申し込み内容の確認・変更>をクリック

Q.転居済ですが、住所が変更できません。

A.

お届け予定日10日以降は、順次発送準備に入るため、マイページからの変更手続きはできません。
ご転居済の場合は、新しいご住所と合わせてフリーダイヤルまでお問い合わせください。

Q.数量を変更したいです。

A.

マイページからの変更はできかねるため、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてご相談ください。

Q.一時休止はできますか？

A.

恐れ入りますが、一時的な休止は承っておりません。
「お届け日・お届けサイクル延長（最長6ヶ月以内）」もしくは「解約」にてご対応可能です。

Q.再開したいです。

A.

再開は新規ご注文扱いとなります。注文ページよりお手続きください。
※解約後は定期回数はリセットされます。
※終了したキャンペーン内容では再開できない場合がございます。

Q.解約したいです。

A.

水橋保寿堂製薬では365日24時間サポートを行うため、LINEでお届け日の変更、スキップ、解約の受付を行っております。

・商品が余っている場合。お届けサイクルの変更が可能です。（最大6ヶ月）
・お肌に合わない場合。使用状況をお聞かせ下さい。
・実感できない場合。使用状況をお聞かせ下さい。

手順1

水橋保寿堂製薬お客様サポートダイヤル「0120-43-7970」(受付時間：全日 9：00 - 22：00)にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）にて 水橋保寿堂製薬（サポート専用）LINEの登録URLをお受け取りください。
※水橋保寿堂製薬では不正注文防止の取り組みを行っておりSMSのみでしか水橋保寿堂製薬サポート専用LINEの登録URLのご案内ができません。あらかじめご了承ください。

手順2

水橋保寿堂製薬サポート専用LINEにご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「解約エントリーフォーム」の記入をしていただき解約の申し込みを完了してください。
※この時点では解約申請となり、解約完了ではございませんのでご注意ください。

手順3

申し込みいただいた解約エントリーフォームの内容を弊社にて確認しメッセージ完了しましたらメッセージを送信し解約手続きを完了とさせていただきます。
※内容に確認事項等発生した場合は別途ご確認の連絡をいたします。

※お届け予定日より10日前までのご連絡で解約可能でございます。

ポイントについて

Q.ポイントは次回定期便に利用できますか？

A.

お持ちのポイントは次回定期便にご使用可能でございます。
下記手順に沿ってご設定ください。
①マイページにログイン
②希望商品のお申し込み内容の確認・変更
③定期購入お申し込み詳細
④ポイント使用について

【注意】
「次回以降お届け時にポイントを使う＞使用する（〇ポイントまで使用する）」でご設定いただいたポイントは、次回お届け以降も毎回使用されます。
途中でポイントを使い果たした場合、以降はポイントは使用されません。
次回お届け予定日より10日前までにお手続きください。

その他

Q.お問合せフォームからお問合せをしましたが返信がありません。

A.

通常お問合せをいただいてから2～3営業日以内に返信しておりますが、メールサービスによっては当社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、受信拒否されるケースがございます。5日たっても弊社からの返信ががない場合、まことにお手数ですが
フリーダイヤル、画面右下のチャットへお問合せください。

電話　0120-43-7970　(受付時間 9：00～22：00（全日） )

有人チャット　(受付時間 9：00～19：00（月曜日 - 金曜日） )

Q.電話がつながりません。

A.

お待たせしており誠に申し訳ございません。現在、改善に向けて回線の強化及び増員を行っております。
お電話対応改善まで今しばらくお時間くださいますよう お願い申し上げます。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

お急ぎの場合は画面右下のチャットよりご連絡ください
有人対応受付時間(受付時間 9：00～19：00（月曜日 - 金曜日） )

※ この表は、直近の電話受付状況にもとづき、混雑状況を相対的に表現したものです。
※ 可能な場合はこの表を参考に、なるべくつながりやすい時間にお電話いただければ幸いでございます。
※ この表はあくまでも目安です。つながりやすい時間帯でも、状況によってはつながらないことがありますのでご了承ください。