よくあるご質問 FAQ
購入について
- Q. 定期購入について何回続けなければいけないという 決まりはありますか?
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商品により異なります。
基本的には販売ページに明示しておりますがわかりにくい場合はコールセンター、カスタマーサポートへ お問い合わせください。
- Q. 毎月ではなく2ヵ月おきのお届けはできますか?
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はい、できます。
配送時の商品追加、変更、増量、特定回の中止など配送予定より10日前までにご連絡ください。
お支払いについて
- Q. 定期購入の支払方法変更について教えて(例【GMO後払い】から【クレジットカード払い】へ)
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お客様のマイアカウントぺージへログインしてください。
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① 『定期購入お申し込み一覧』をクリックしてください。
②お支払い方法を変更したい注文の『お申し込み内容の確認・変更』をクリック
③『お支払い方法の変更』をクリック
④GMO後払いに入っているラジオボタンを『クレジットカード』に変更します
⑤登録しているカードがある場合は『登録済みのカードを使う』を、
ない場合はカード情報を入力して『確認ページへ』をクリックしてください。⑥確認ページでの内容に間違いがなければ『この内容に変更する』をクリックしてください。
⑦「定期購入お申し込み内容の変更完了」と表示がでて、お支払い方法が『クレジットカード』に変わっていたら変更完了です!
- Q. 定期購入の支払方法変更について教えて(例【GMO後払い】から【amazon pay】へ)
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お客様のマイアカウントぺージへログインしてください。
-
① 『定期購入お申し込み一覧』をクリックしてください。
②お支払い方法を変更したい注文の『お申し込み内容の確認・変更』をクリック
③『お支払い方法の変更』をクリック
④GMO後払いに入っているラジオボタンを『amazon pay』に変更します
⑤amazonに登録しているメールアドレスとパスワードを入力し、amazonアカウントにログインします。
⑥amazon payでの支払い方法を確認し、『お支払いにamazon payを利用する』にチェックを入れてください。
⑦確認ページでの内容に間違いがなければ『この内容に変更する』をクリックしてください。
⑧「定期購入お申し込み内容の変更完了」と表示がでて、お支払い方法が『amazon pay』に変わっていたら変更完了です!
会員情報について
- Q. 会員情報を変更したい
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お客様のマイアカウントぺージへログインしてください。
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① ページ上部の『ログイン』をクリックしてください。
②メールアドレスとパスワードを入れて『ログイン』をクリックしてください。(すでにログインされていた場合は下記へ進んでください。)
③ご登録されているお名前を確認して、『会員情報の確認・変更』をクリックしてください。
④変更後の会員情報を入力して、ページ下部の『確認ページへ』をクリックしてください。
⑤確認画面を読んで「完了ページへ」をクリックし、「会員登録内容の変更をしました」と表示がでたら変更完了です!
- Q. 定期購入商品のお届け先を変更したい
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お客様のマイアカウントぺージへログインしてください。
-
① 『定期購入お申し込み一覧』をタップしてください。
②お支払い方法を変更したい注文の『お申し込み内容の確認・変更』をタップ
③『お届け先方法の変更』をタップ
④変更後のお届け先を入力し、『確認ページへ』をタップします
⑥変更後のお届け先を確認し、間違いがなければ『この内容に変更する』をタップします。
⑦「定期購入お申し込み内容の変更完了」と表示がでて、お届け先の住所が変わっていたら変更完了です!
※住所変更に関しまして
事前のお手続きがない場合、注文確定時の住所へ配送となります。
転居や長期不在などによる転送・再送費用は送料無料商品の場合もお客様負担となります。
郵便局への「転送設定」は適応されませんのでご注意くださいませ。
メールマガジンについて
- Q. 解除したのにまだ届く
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配信解除までシステム上の都合により大変申し訳ござませんが2から3営業日要します。
この期間にはメールが配信される場合がござますので何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
解除受付メールが届いているかご確認ください。
件名は『水橋保寿堂メールマガジン解除受付』となっています 届いていない場合はメールアドレスの入力間違いが考えられます。この場合は再度解除手続きを行ってください。
解除手続きはこちらから。
転送メールなどをご利用の場合は登録アドレスを今一度ご確認ください。それでも解除ができない場合は info@hojyudo.comへメールでご連絡ください。ご利用のメールアドレスの登録情報を確認させていただきますので、解除希望のメールアドレスでご連絡ください。 - Q. もう一度メルマガサービスに登録したい
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以下の手順でメルマガ登録してください。
① ページ上部の『ログイン』をクリックしてください。
②メールアドレスとパスワードを入れて『ログイン』をクリックしてください。(すでにログインされていた場合は下記へ進んでください。)
③ご登録されているお名前を確認して、『会員情報の確認・変更』をクリックしてください。
④ページ中段下の『メールマガジン送付について』の『購読する』にチェックを入れて、ページ下部の『確認ページへ』をクリックしてください。
⑤確認画面を読んで「完了ページへ」をクリックし、「会員登録内容の変更をしました」と表示がでたら変更完了です!
定期コース解約について
- Q. 解約の方法は?
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水橋保寿堂製薬では365日24時間サポートを行うため、LINEでお届け日の変更、スキップ、解約の受付を行っております。
•商品が余っている場合。お届けサイクルの変更が可能です。(最大6ヶ月)
•お肌に合わない場合。使用状況をお聞かせ下さい。
•実感できない場合。使用状況をお聞かせ下さい。- 手順1
- 水橋保寿堂製薬お客様サポートダイヤル「0120-43-7970」(受付時間:全日 9:00 - 22:00)にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS(ショートメール)にて 水橋保寿堂製薬(サポート専用)LINEの登録URLをお受け取りください。
※水橋保寿堂製薬では不正注文防止の取り組みを行っておりSMSのみでしか水橋保寿堂製薬サポート専用LINEの登録URLのご案内ができません。あらかじめご了承ください。 - 手順2
- 水橋保寿堂製薬サポート専用LINEにご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「解約エントリーフォーム」の記入をしていただき解約の申し込みを完了してください。
※この時点では解約申請となり、解約完了ではございませんのでご注意ください。 - 手順3
- 申し込みいただいた解約エントリーフォームの内容を弊社にて確認しメッセージ完了しましたらメッセージを送信し解約手続きを完了とさせていただきます。
※内容に確認事項等発生した場合は別途ご確認の連絡をいたします。
※お届け予定日より10日前までのご連絡で解約可能でございます。
その他
- Q. お問合せフォームからお問合せをしましたが返信がありません
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通常お問合せをいただいてから2~3営業日以内に返信しておりますが、メールサービスによっては当社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、受信拒否されるケースがございます。5日たっても弊社からの返信ががない場合、まことにお手数ですが
コールセンター、画面右下のチャットへお問合せください。電話 0120-43-7970 (受付時間 9:00~22:00(全日) )
有人チャット (受付時間 9:00~19:00(月曜日 - 金曜日) )
- Q. 電話がつながらない
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お待たせしており誠に申し訳ございません。現在、改善に向けて回線の強化及び増員を行っております。
お電話対応改善まで今しばらくお時間くださいますよう お願い申し上げます。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お急ぎの場合は画面右下のチャットよりご連絡ください 有人対応受付時間(受付時間 9:00~19:00(月曜日 - 金曜日) )
※ この表は、直近の電話受付状況にもとづき、混雑状況を相対的に表現したものです。
※ 可能な場合はこの表を参考に、なるべくつながりやすい時間にお電話いただければ幸いでございます。
※ この表はあくまでも目安です。つながりやすい時間帯でも、状況によってはつながらないことがありますのでご了承ください。